Avis d'inspection volontaire

Avis d'inspection volontaire

Pour la sécurité de nos clients, nous publions un avis d’inspection volontaire immédiat pour tous les Friends Wild Country 2, 3 et 4 fabriqués en 2016.

Si vous détenez un ou plusieurs Friends Wild Country 2, 3 ou 4 achetés en 2016 ou 2017, lisez S.V.P. cet avis avec attention et suivez les instructions «Comment identifier le produit», pour savoir si le produit est concerné par cet avis d’inspection.

La raison de cet avis

Nous avons constaté un défaut de fabrication sur une petite quantité de Friends 2, 3 et 4, sur lesquels le dispositif à cames peut éventuellement glisser le long du câble central au moment de tirer sur la gâchette (voir illustration ci-dessous).

Friends_Notice

Le phénomène n’est PAS critique en termes de sécurité, mais le fonctionnement du dispositif à cames sera dans ce cas diminué, car les cames ne peuvent plus se rétracter entièrement.

Aucun incident critique n’a été reporté, mais dans l’intérêt des clients et de leur sécurité, Wild Country a décidé de publier cet avis d’inspection volontaire.

Même sur un Friend présentant ce défaut de fabrication, ce dernier n’apparaît pas forcément immédiatement et il est possible qu'aucun glissement n'ait eu lieu.Nous vous demandons d’effectuer une inspection volontaire, afin d’identifier si votre Friend 2, 3, ou 4 est concerné.Si c’est le cas, nous vous demandons de retourner les Friends 2, 3 et 4 concernés, sans exception.

Notre priorité absolue est toujours la sécurité des grimpeurs et de nos clients, raison pour laquelle nous avons décidé de publier cet avis d'inspection immédiat pour tous les Friends 2, 3 et 4 vendus en 2016 et 2017.

Nous nous excusons pour les éventuels dérangements que cette situation peut causer et vous remercions d’ores et déjà pour votre aide dans l'identification des Friends 2, 3 et 4 devant être retournés et remplacés.

Comment identifier le produit

Les produits concernés par cet avis sont les Friends 2, 3 et 4 fabriqués en 2016 et achetés en 2016 et 2017, et qui portent les codes de lot (batch code) suivants (voir illustrations ci-dessous):

  • 01A0116 (sans point)
  • 01A0116. (1 point)
  • 01A0116.. (2 points)
  • 01A0116… (3 points)

Wild Country Friends

Comment trouver le code de lot

 Le code de lot est indiqué sur la partie inférieure d’une des cames les plus proches de l’axe. Consultez S.V.P. les illustrations ci-dessous:

Batch Code Friends

Comment inspecter le produit

1) Tenez le Friend normalement, avec le pouce dans l’anneau et l'index et le majeur sur la gâchette, et appliquez le maximum de traction pour rétracter les cames et les fermer entièrement.Répétez cette procédure à plusieurs reprises de la forme la plus dynamique possible (voir illustration 1).

2) Tenez ensuite le Friend verticalement par l’anneau, avec les cames orientées vers le bas, et frappez les cames vigoureusement sur une surface en bois dur à partir d'une hauteur de 15cm (voir illustration 2).Répétez la première procédure (1) pour conclure le test d’inspection.

3) Si le Friend résiste au test et que les cames restent en place, le dispositif est approuvé et aucune autre action n’est nécessaire.

4) Si les cames se détachent, retournez S.V.P. le Friend à Wild Country pour être échangé.Consultez la procédure ci-dessous.

Friends_Inspection_2

Friends_Inspection_2

Comment retourner le produit

Il est important de ne retourner que les Friends 2, 3 et 4 qui ont été identifiés par leur code de lot et qui n’ont pas passé avec succès la procédure d'inspection: 

  • 01A0116 (sans point)
  • 01A0116. (1 point)
  • 01A0116.. (2 points)
  • 01A0116… (3 points)

En cas de doute, envoyez S.V.P. une photo par e-mail à l’adresse recall@wildcountry.com, ou appelez le +44 (0)1298 871010 pour recevoir des instructions sur la manière de procéder.

Une fois le code identifié correctement et après la conclusion de la procédure d'inspection, suivez les instructions ci-dessous pour retourner les Friends 2, 3 ou 4 défectueux chez votre revendeur, ou directement chez Wild Country.

Où retourner le produit

Retournez votre Friend 2, 3 ou 4 défectueux de préférence directement chez le revendeur chez qui vous l'avez acheté.

Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas à même de retourner votre Friend 2, 3 ou 4 défectueux chez votre revendeur, vous pouvez le renvoyer directement chez Wild Country à l’adresse suivante:

Wild Country Ltd, Meverill Road, Buxton, Derbyshire, SK17 8PY, UK

Pour les clients en Amérique du Nord, retournez S.V.P. à:

Attention Warranty, Salewa NA, 1711, 15th St, Boulder CO, 80302

Que ferons-nous une fois le produit arrivé chez nous 

Nous remplacerons le produit retourné le plus rapidement possible.

Le nouveau Friend aura été fabriqué, testé et contrôlé selon les normes les plus strictes, le tout après correction de la procédure de fabrication ayant débouché sur le défaut.

Nous ferons notre possible pour traiter le retour et effectuer le remplacement au plus vite, dans un délai estimé à deux semaines à partir de la réception chez Wild Country.En cas de délai plus long, nous vous en informerons immédiatement.

 

Frais d'envoi

Contactez-nous pour plus d’informations si vous n'avez pas la possibilité de retourner le produit directement chez votre revendeur et que le retour à Wild Country génère des frais d’envoi.

 

Informations supplémentaires

Vous pouvez nous contacter en tout temps pour des informations supplémentaires:

Page Web:http://www.wildcountry.com/friends-voluntary-notice-to-inspect

E-mail:recall@wildcountry.com

Téléphone: + 44 (0) 1298 871010

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